Xây dựng chiến lược Remarketing để tăng doanh số
Trong thế giới kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh, việc tiếp cận khách hàng mới là điều cần thiết, nhưng giữ chân và tiếp cận lại khách hàng cũ còn quan trọng hơn. Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để đạt được điều này chính là remarketing.
Remarketing không chỉ giúp doanh nghiệp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mà còn tối ưu hóa khả năng chuyển đổi, từ đó tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm remarketing và cách xây dựng một chiến lược remarketing hiệu quả.
Remarketing là gì?
Remarketing, còn được gọi là retargeting, là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký, v.v.). Điều này có thể bao gồm những người đã truy cập website của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc những người đã xem một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nhưng không thực hiện bất kỳ hành động tiếp theo nào.
Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trước mắt khách hàng tiềm năng, khuyến khích họ quay lại và hoàn thành giao dịch, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
Tại sao nên làm Remarketing?
Tại sao không tiếp cận khách hàng mới mà lại tiếp cận những khách hàng đã từng tương tác? Để trả lời cho câu hỏi này, chúng ta cùng điểm qua những lợi ích mà hình thức marketing này mang lại:
- Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Remarketing giúp nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã quan tâm, thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất hành động.
- Tối Ưu Hóa Chi Phí Marketing: Thay vì chi tiêu lớn để thu hút khách hàng mới, remarketing tập trung vào những người đã có sự quan tâm ban đầu, do đó có khả năng chuyển đổi cao hơn.
- Xây Dựng Nhận Diện Thương Hiệu: Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện thường xuyên hơn trước mặt khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Cách hoạt động Remarketing'
Remarketing hoạt động thông qua việc sử dụng cookies – một đoạn mã được gắn vào trình duyệt của người dùng khi họ truy cập website của bạn. Cookie này ghi lại thông tin về hành vi của người dùng trên trang web, chẳng hạn như các trang đã xem, sản phẩm đã tìm kiếm, hoặc các hành động chưa hoàn tất như thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa tiến hành thanh toán.
Khi người dùng tiếp tục duyệt web và truy cập vào các trang web khác thuộc mạng lưới quảng cáo mà bạn đang sử dụng (như Google Display Network hoặc Facebook), hệ thống quảng cáo sẽ nhận diện cookie và hiển thị quảng cáo của bạn trước mặt họ. Những quảng cáo này thường nhắc nhở người dùng về sản phẩm họ đã quan tâm hoặc đề xuất các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay lại trang web của bạn và hoàn tất giao dịch.
Remarketing cũng có thể được tùy chỉnh theo nhiều cách khác nhau:
- Danh Sách Remarketing Riêng Biệt: Bạn có thể tạo ra các danh sách remarketing khác nhau dựa trên hành vi của người dùng, chẳng hạn như danh sách dành cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, danh sách cho những người đã xem một trang cụ thể hoặc danh sách cho những người đã truy cập vào website trong một khoảng thời gian nhất định.
- Remarketing Đa Nền Tảng: Không chỉ giới hạn trên trình duyệt web, remarketing còn có thể mở rộng sang các nền tảng khác như ứng dụng di động, email, và thậm chí là các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp bạn theo dõi và tiếp cận người dùng trên mọi kênh họ sử dụng.
- Thời Gian Hiển Thị Quảng Cáo: Bạn có thể kiểm soát thời gian và tần suất hiển thị quảng cáo cho người dùng. Ví dụ, bạn có thể lựa chọn hiển thị quảng cáo nhiều lần trong vòng một tuần sau khi người dùng rời khỏi trang web, hoặc tiếp tục hiển thị trong vài tuần để nhắc nhở họ.
- Quản Lý Tần Suất (Frequency Capping): Một yếu tố quan trọng trong việc sử dụng cookies để remarketing là đảm bảo rằng quảng cáo của bạn không xuất hiện quá nhiều lần đến mức gây khó chịu cho người dùng. Frequency capping cho phép bạn giới hạn số lần quảng cáo được hiển thị cho mỗi người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể, giúp giữ cho chiến dịch remarketing của bạn hiệu quả mà không làm phiền người dùng.
Nhờ vào việc liên tục nhắc nhở người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, remarketing giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn để hoàn tất giao dịch. Điều này làm tăng khả năng chuyển đổi và cuối cùng là tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Các Hình Thức Remarketing Phổ Biến
Remarketing Trên Google Display Network:
- Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên hàng triệu trang web, ứng dụng và video trong mạng lưới hiển thị của Google, nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web của bạn.
Remarketing Trên Facebook:
- Facebook cho phép bạn tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu những người đã tương tác với trang của bạn, đã truy cập website của bạn, hoặc thậm chí đã thực hiện các hành động cụ thể trên trang của bạn.
Email Remarketing:
- Gửi email cá nhân hóa tới những người đã từ bỏ giỏ hàng, nhắc họ về sản phẩm mà họ đã quan tâm và cung cấp các ưu đãi để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.
Remarketing Video:
- Sử dụng các video quảng cáo để tiếp cận lại những người đã xem video của bạn trên YouTube hoặc website, nhắc nhở họ về sản phẩm/dịch vụ và tạo động lực cho hành động tiếp theo.
Chiến lược Remarketing hiệu quả để tăng doanh số
Remarketing không chỉ đơn giản là nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà họ đã quan tâm, mà còn là cách để doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư marketing của mình. Bằng cách tiếp cận lại những người đã từng ghé thăm trang web hoặc tương tác với nội dung của bạn, remarketing giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu.
Tuy nhiên, để thực sự phát huy hết tiềm năng của remarketing, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược thông minh, hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu cách phát triển một chiến lược remarketing hiệu quả, giúp bạn tiếp cận lại đúng đối tượng vào đúng thời điểm, từ đó thúc đẩy doanh số và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
- Xác Định Mục Tiêu Rõ Ràng: Xác định rõ mục tiêu như tăng doanh số, đẩy mạnh đăng ký dịch vụ, hoặc tăng lượt truy cập để thiết kế chiến lược remarketing phù hợp.
- Phân Khúc Đối Tượng Khách Hàng: Phân loại khách hàng theo hành vi (xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua) để tạo ra các chiến dịch remarketing cụ thể và hiệu quả.
- Sáng Tạo Nội Dung Quảng Cáo Hấp Dẫn: Đảm bảo nội dung quảng cáo ngắn gọn, rõ ràng với hình ảnh bắt mắt và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để thu hút khách hàng.
- Sử Dụng Ưu Đãi Để Thúc Đẩy Hành Động: Cung cấp ưu đãi như giảm giá, miễn phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch.
- Tối Ưu Hóa Thời Gian Và Tần Suất Quảng Cáo: Điều chỉnh tần suất và thời gian hiển thị quảng cáo để không làm phiền khách hàng nhưng vẫn nắm bắt cơ hội chuyển đổi.
- Đo Lường Và Tối Ưu Hóa: Liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến dịch dựa trên các chỉ số hiệu suất như CTR, tỷ lệ chuyển đổi, và CPA để đạt hiệu quả tốt nhất.
Remarketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Bằng cách xây dựng một chiến lược remarketing hiệu quả, bạn không chỉ giữ được sự quan tâm của khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí marketing, gia tăng giá trị thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách bền vững.
Sailight Vietnam tự hào hỗ trợ bạn trong việc thiết lập và triển khai các chiến dịch remarketing chuyên nghiệp, hiệu quả, giúp bạn tối đa hóa lợi ích từ mỗi khách hàng tiềm năng.
